Một trong những mô hình quản lý chiến lược được nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin dùng là BSC (Thẻ điểm cân bằng). Vậy BSC là gì? Mô hình này mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng nguyenngocthach.com khám phá chi tiết trong bài viết này.
Bsc (Thẻ điểm cân bằng) là gì?
BSC (Thẻ cân bằng) hay còn gọi là Thẻ điểm cân bằng, là một hệ thống quản lý chiến lược được sử dụng để chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp thành các mục tiêu cụ thể, các chỉ số đo lường (KPI) và hoạt động. BSC không chỉ tập trung vào các mục tiêu tài chính mà còn xem xét các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và phát triển. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và cân bằng hơn về hiệu quả hoạt động của mình.
Xem thêm: KPI là gì?
Lịch sử hình thành và phát triển của BSC
Mô hình BSC được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào đầu những năm 1990. Ban đầu, BSC được xem là một công cụ đo lường hiệu suất, nhưng sau đó đã phát triển thành một hệ thống quản lý chiến lược toàn diện. Trải qua hơn 30 năm phát triển, BSC đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực công nghiệp và quy mô doanh nghiệp khác nhau.
Vai trò của BSC trong quản lý doanh nghiệp hiện đại
Trong môi trường kinh doanh đầy đủ các biến động, BSC đóng vai trò quan trọng trong công việc giúp doanh nghiệp:
- Lập kế hoạch chiến lược : BSC giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược, phân tích nguồn năng lượng bổ sung và thiết lập quy trình hành động để đạt được các mục tiêu đó.
- Quản lý hiệu suất : BSC cung cấp chỉ số đo hiệu suất (KPI) hệ thống để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh khác nhau.
- Giao tiếp và phối hợp : BSC giúp truyền đạt thông tin về chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp đến tất cả các cấp nhân viên, tạo ra sự gắn kết và phân phối hợp lý giữa các bộ phận.
- Học tập và phát triển : BSC khuyến khích doanh nghiệp liên tục học hỏi, cải tiến và đổi mới để đáp ứng những thay đổi của môi trường kinh doanh.
Mục tiêu chính của BSC
BSC có tiêu điểm chính:
- Chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành công cụ hành động : BSC giúp doanh nghiệp cụ thể hóa các mục tiêu chiến lược thành các công cụ hành động, dễ hiểu và dễ thực hiện.
- Cân nhắc các mục tiêu tài chính và phi tài chính : BSC không chỉ tập trung vào các mục tiêu tài chính mà còn xem xét các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ, học và phát triển, giúp doanh nghiệp có cái nhìn cân bằng hơn về hiệu quả hoạt động.
- Đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động toàn diện : BSC cung cấp một hệ thống đo lường hiệu suất (KPI) chỉ số để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh khác nhau.
Cấu trúc mô hình BSC
Mô hình BSC bao gồm các cạnh chính:
Thước đo tài chính (Tài chính)
Khía cạnh tài chính tập trung vào các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp, tính như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận, dòng tiền, giá trị cổ phiếu. Các tài nguyên chính được xác định chỉ định thường xuyên được sử dụng trong bao BSC bao gồm:
- Doanh thu
- Lợi nhuận
- ROI (Lợi nhuận đầu tư)
- EVA (Giá trị gia tăng kinh tế)
Thước đo khách hàng (Customer)
Khía cạnh khách hàng tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, thị phần và nhận diện thương hiệu. Số lượng khách hàng thường được sử dụng trong bao bì BSC bao gồm:
- Sự hài lòng của khách hàng
- Tỷ lệ trung bình của khách hàng thành công
- Thị phần
- Nhận diện thương hiệu
Thực hiện quy trình nội bộ (Quy trình kinh doanh nội bộ)
Khía cạnh quy trình nội bộ tập trung vào kết quả hoạt động của các quy trình nội bộ của doanh nghiệp, sản xuất, bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng. Số quy định nội bộ thường được sử dụng trong bao BSC bao gồm:
- Hiệu quả hoạt động sản xuất/kinh doanh
- Sản phẩm/dịch vụ chất lượng
- Thời gian giao hàng
- Chi phí sản xuất
Thước đo học tập và phát triển (Learning & Development)
Khía cạnh học tập và phát triển tập trung vào năng lực của nhân viên, đào tạo và phát triển, văn hóa doanh nghiệp. Các chỉ số học tập và phát triển quan trọng thường được sử dụng trong bao BSC:
- Năng lực nhân viên
- Mức độ hài hước của nhân viên
- Tỷ lệ nhân viên được đào tạo
- Văn hóa doanh nghiệp
Lợi ích vượt trội của BSC đối với doanh nghiệp
Việc áp dụng BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng cường khả năng thiết lập kế hoạch chiến lược : BSC giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược, phân tích nguồn lực bổ sung và thiết lập trình hành động cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.
- Nâng cao trình quản lý hiệu quả : BSC cung cấp một hệ thống đo lường hiệu suất (KPI) chỉ số để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh khác nhau.
- Cải thiện khả năng gắn kết và phân phối giữa các bộ phận : BSC giúp truyền đạt thông tin về chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp đến tất cả các cấp nhân viên, tạo ra sự gắn kết và phân phối giữa các bộ phận.
- Thúc đẩy đổi mới và sáng tạo : BSC khuyến doanh nghiệp liên tục hỏi, cải tiến và đổi mới để đáp ứng những thay đổi của môi trường kinh doanh.
- Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững : BSC giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Áp dụng BSC vào thực tế
Để áp dụng BSC vào thực tế, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến lược
Doanh nghiệp cần xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu chiến lược của mình.
Bước 2: Xây dựng bản đồ chiến lược (Strategy Map)
Bản đồ chiến lược là một sơ đồ trực quan có thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu của doanh nghiệp trên viền bốn cạnh của BSC.
Bước 3: Thiết lập hệ thống đo hiệu suất (KPI)
Doanh nghiệp cần xác định các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) phù hợp với từng mục tiêu trên bản đồ chiến lược.
Bước 4: Triển khai và theo dõi BSC
Doanh nghiệp cần phát triển BSC vào thực tế và theo dõi hiệu quả hoạt động của thông tin của mình thông qua các KPI đã được thiết lập.
Bước 5: Đánh giá và điều chỉnh BSC
Doanh nghiệp cần đánh giá bất kỳ kết quả nào của BSC và điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế.
Ví dụ thực tế về ứng dụng BSC
Ví dụ 1: Áp dụng BSC trong ngành sản xuất
Một công ty sản xuất có thể sử dụng BSC để đạt được các mục tiêu như tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Ví dụ 2: Áp dụng BSC trong dịch vụ chuyên ngành
Một công ty dịch vụ có thể sử dụng BSC mô hình quản lý chiến lược để đạt được các mục tiêu như tăng doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của nhân viên khách hàng và phát triển đội ngũ viên.
Kết luận
BSC là một mô hình quản lý chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành công cụ, cân bằng các mục tiêu tài chính và phi tài chính, đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động toàn diện. Việc áp dụng BSC mô hình quản lý chiến lược mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phức tạp, việc áp dụng BSC là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đạt được thành công bền vững. Hãy bắt đầu xây dựng và phát triển BSC mô hình quản lý chiến lược ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Bsc có phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp không?
Câu trả lời là có. BSC không chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn mà vẫn có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các tổ chức phi lợi nhuận và các đơn vị hành chính công. Tuy nhiên, việc áp dụng BSC cần được điều chỉnh hoạt động để phù hợp với đặc điểm và quy định của từng loại hình doanh nghiệp.
Làm cách nào để đo lường hiệu quả của BSC (mô hình quản lý chiến lược)?
Để đo lường kết quả của BSC, doanh nghiệp cần thiết lập một hệ thống đo lường hiệu suất (KPI) rõ ràng và phù hợp với từng mục tiêu chiến lược. KPI này cần được theo dõi và đánh giá theo định kỳ để đảm bảo rằng BSC đang hoạt động hiệu quả và mang lại những lợi ích hữu ích được mong đợi.
Những lỗi thường gặp khi áp dụng BSC là gì?
Một số lỗi thường gặp khi áp dụng bao BSC mô hình quản lý chiến lược
bao gồm:
- Không xác định được mục tiêu chiến lược
- Không thể xây dựng bản đồ chiến lược (Bản đồ chiến lược)
- Không có thiết lập hiệu suất hệ thống (KPI)
- Không khai báo và theo dõi BSC
- Không đánh giá và điều chỉnh BSC
Để tránh những sai lầm này, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ thuật lưỡng cực, cam kết của lãnh đạo và sự tham gia của tất cả các cấp nhân viên.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về và cách áp dụng vào thực tế. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với tôi qua website Nguyễn Ngọc Thạch hoặc Fanpage: https://www.facebook.com/nguyenngocthachmkt để được tư vấn và hỗ trợ.
Bài viết có nội dung liên quan
